Бигли Обсудить мою клинику

Модуль «Регистратура»

Обращения и
следующие визиты —
под контролем

Бигли помогает разбирать обращения, организовывать запись и подготовку к визиту, контролировать назначенные врачом следующие шаги.

Посмотреть возможности Обсудить мою клинику

Для администраторов, управляющих и главных врачей

От первого контакта до приема

Видно, где находится обращение и что требует внимания команды.

Экран продукта · демонстрационные данные
Контекст обращенияЭтап работыПодтверждённый итог

Где клиника теряет продолжение

Помогите каждому обращению
дойти до следующего действия

Обращение осталось
без ответа

Пропущенный звонок или незавершённый разговор легко теряется между сменами.

С Бигли

Видны необработанные обращения, ответственный и срок. Команда может проследить получение ответа.

Контроль обращений

Запись или подготовка
сорвались

Визит перенесён, памятка не передана или свободное окно осталось без записи.

С Бигли

Изменения получают продолжение: поручение сотруднику, проверку подготовки или подбор пациента из списка ожидания.

Сопровождение визита

Следующий шаг назначен.
Записи нет.

Врач назначил контроль или исследование, а дальнейший визит ещё не организован.

С Бигли

Назначенный шаг остаётся в поле зрения: от контакта с владельцем до записи и подтверждения выполнения.

Контроль следующего шага

Пять функций Регистратуры

От разбора обращения
до контроля продолжения

Выберите задачу, чтобы увидеть возможности Бигли и пользу для команды.

Все модули Бигли
Обработка обращений с ИИРазбирает обращения, связывает их с пациентом и готовит итог для подтверждения сотрудником.

Что делает Бигли

  • Преобразует аудиозапись обращения в расшифровку и резюме.
  • Разделяет говорящих и выделяет значимые сведения.
  • Обрабатывает сообщения из мессенджеров.
  • Связывает обращение с пациентом и контекстом из МИС.
  • Формирует итог разговора для подтверждения сотрудником.
  • Определяет причину отказа от записи по конкретному обращению.

Что получает клиника

Обращения из аудиозаписей и мессенджеров связаны с пациентом и контекстом МИС. Итог разговора подготовлен для подтверждения сотрудником, причина отказа от записи определена по конкретному обращению.

Возможности интерфейса
Карточка обращения и контекст пациента

Единая карточка обращения с историей контактов и актуальным контекстом пациента. Предусмотрены проверка неоднозначной связи, ее уточнение и переход к записи МИС.

Аудио, расшифровка и резюме разговора

Связанные аудиозапись, текст с разделением говорящих и краткое резюме. Доступны исходный фрагмент, отметки неясного распознавания и исправление с сохранением автора.

Контекстные подсказки

Организационные подсказки по запросу с основанием и связанными сведениями пациента. Источник и актуальность помогают отличить предложение от подтвержденного контекста.

Панель итога обращения

Предложенный и подтвержденный исход обращения со связанной записью или следующим обязательством. Доступны уточнение исхода, основания и причины незавершения.

Обсудить задачу моей клиники
Контроль необработанных обращенийПоказывает незавершённые обращения, ответственного и срок; контролирует получение ответа.

Что делает Бигли

  • Выделяет пропущенные и незавершенные обращения.
  • Сохраняет ответственного, срок, историю обработки.
  • Создает поручения администраторам.
  • Поддерживает передачу врачу и контроль ответа.

Что получает клиника

Пропущенные и незавершенные обращения имеют ответственного, срок, историю обработки и поручения администраторам. Передача вопроса врачу и получение ответа находятся под контролем.

Возможности интерфейса
Очередь необработанных обращений

Список обращений без требуемого результата с фильтрами по сроку, причине, каналу и ответственному. Повторные попытки одного обращения объединены в общий случай.

Карточка обязательства по связи

Карточка обещанного контакта с основанием, первоначальным и действующим сроками, исполнителем и замещающим. История изменений связана с подтвержденным итогом.

История попыток и средства обратной связи

Хронология звонков и сообщений, подготовленный текст, каналы связи и исходы попыток. Содержательный контакт, доставка и следующая согласованная попытка представлены раздельно.

Панель распределения и замещения

Распределение обязательств между сотрудниками и сменами с переназначением и замещением. Видны принятие ответственности, просрочки и причины приоритета.

Передача клинического вопроса

Передача вопроса врачу с исходным контекстом, основным и резервным адресатом. Принятие вопроса и подтвержденный медицинский ответ имеют отдельные состояния.

Обсудить задачу моей клиники
Сопровождение записи и подготовки к визитуПроверяет запись и подготовку, сопровождает изменения и подбирает пациентов из списка ожидания.

Что делает Бигли

  • Проверяет соответствие записи назначению и условиям приема.
  • Контролирует передачу памятки и подтверждение подготовки к визиту.
  • Учитывает переносы, отмены и задержки.
  • Создает поручения в случае изменений и отмен.
  • Подбирает пациентов из списка ожидания на свободные окна.

Что получает клиника

Запись соответствует назначению и условиям приема. Передача памятки и подтверждение подготовки прослеживаются; изменения записи обработаны, для свободных окон подобраны пациенты из списка ожидания.

Возможности интерфейса
Подбор приема и проверка записи

Подходящие варианты из расписания МИС и проверка соответствия назначению и организационным условиям. Доступны основания несоответствия и принятие передачи между филиалами.

Подготовка и подтверждение визита

Утвержденная памятка, состояние ее передачи и подтверждение готовности пациента. Вопросы и отклонения подготовки связаны с ответственным специалистом.

Изменения и отмены записи

Связанные исходная и новая записи, причины и время изменений. Состояние напоминаний и организационных обязательств связано с актуальной записью МИС.

Подбор кандидатов на свободное окно

Кандидаты из действующего списка ожидания с основаниями соответствия освободившемуся окну. Предложения и ответы связаны с новой записью и фактическим визитом.

Очередь задержек визита

Организационные задержки по данным МИС с причиной, ответственным и состоянием информирования владельца. Ожидание после прибытия отделено от отклонения от расписания.

Обсудить задачу моей клиники
Контроль назначенного следующего шагаКонтролирует назначенный шаг от контакта с владельцем до выполнения с учётом изменений плана.

Что делает Бигли

  • Сопоставляет назначенный врачом следующий шаг с контактом, записью и фактом выполнения.
  • Выделяет шаги, которые не организованы или не выполнены к сроку.
  • Создает поручения регистратуре, учитывая изменения плана лечения.
  • Выводит незавершенный лечебный случай на панель контроля.
  • Клинические вопросы передает врачу.

Что получает клиника

Назначенный следующий шаг связан с контактом, записью и фактом выполнения. Просроченные и неорганизованные шаги видны регистратуре, клинические вопросы переданы врачу.

Возможности интерфейса
Очередь незавершенных назначенных шагов

Назначенные шаги без необходимой записи либо без подтвержденного выполнения к сроку. Для каждого случая показаны основание включения, актуальный план и ответственный.

Основание и история следующего шага

Подтвержденное назначение, изменения плана и история сопровождения. Доступны первичный источник и основания отказа, переноса или завершения.

Контакт по назначенному шагу

Персональный контакт по действующему назначению с текстом, каналом, историей и подтвержденным исходом. Открытый клинический вопрос связан с передачей врачу.

Путь назначенного шага

Связанные назначение, контакт, запись и фактическое выполнение с датами и причинами незавершения. Доступен переход к любому этапу общего случая.

Обсудить задачу моей клиники
Контроль качества коммуникаций с ИИРазбирает качество общения и причины отказов на конкретных фрагментах разговоров.

Что делает Бигли

  • Показывает конверсию обращения в запись.
  • Анализирует обращения по критериям клиники и связывает оценку с фрагментами разговора.
  • Делает персональный разбор качества коммуникаций.
  • Анализирует динамику качества коммуникаций.
  • Группирует причины отказов и повторных обращений.
  • Готовит материалы для обратной связи и обучения.

Что получает клиника

Видны конверсия обращения в запись, оценки с фрагментами разговоров, персональные разборы и динамика качества. Причины отказов и повторных обращений сгруппированы, материалы для обучения подготовлены.

Возможности интерфейса
Чек-лист качества обращения

Применимые критерии клиники, предложенная оценка и исходные фрагменты разговора. Нарушение или обоснованное исключение подтверждаются проверяющим.

Разбор разговора и спорной оценки

Исходная оценка, возражение, доказательный фрагмент и решение проверяющего. Изменение оценки сохраняется с причиной и историей.

Причины отказов и повторных обращений

Группировка подтвержденных причин с исходными обращениями и контекстом. Неустановленная причина отделена от гипотезы и результата разбора.

Сводка качества команды и материалы обучения

Сопоставимые выборки обращений, примеры дефектов и темы обучения. Динамика качества связана с критериями, объемом проверки и ограничениями сравнения.

Обсудить задачу моей клиники

Примеры применения Бигли

Как клиники улучшают
работу с обращениями

Все кейсы
НовосибирскСеть из трёх клиник · 27 врачей
Название клиники под NDA

Работа с обращениями и качеством общения

Подключили анализ разговоров по чек-листу и задачи на перезвон по необработанным обращениям. Команда получила материал для разбора общения и дальнейших действий.

68% → 81%

конверсия звонков в запись за три месяца

Перезвоны возвращали в среднем 18 клиентов ежемесячно.

Посмотреть кейс
ЕкатеринбургСеть из двух филиалов · 18 врачей
Название клиники под NDA

Продолжение назначенного плана

Бигли находил пациентов без записи и ставил администратору задачи на контакт. Администратор связывался с владельцем и организовывал запись.

52

возвращённые записи за первый месяц

Через два месяца — 40–45 записей в месяц без расширения штата администраторов.

Посмотреть кейс

Что получает руководитель

Понятно, где нужна помощь
и что меняется в работе

Четыре показателя помогают оценивать работу Регистратуры и выбирать, что улучшать дальше.

Время до обратного контакта

Как быстро команда возвращается к необработанному обращению и получает содержательный ответ.

Помогает увидеть задержки и распределить работу между сотрудниками.

Связанная функция

Конверсия обращений в запись

Какая доля обращений заканчивается подтверждённой записью и на каких этапах возникают потери.

Помогает разбирать причины отказов и находить точки улучшения.

Связанная функция

Следующий шаг выполнен в срок

Какие назначенные врачом действия выполнены вовремя, а какие остаются незавершёнными.

Помогает организовать продолжение помощи по актуальному плану.

Связанная функция

Качество коммуникаций

Как соблюдаются критерии клиники и какие фрагменты разговоров требуют разбора.

Помогает давать конкретную обратную связь и выбирать темы обучения.

Связанная функция

Начните с актуальной задачи

Используйте то,
что уже есть в клинике

Можно начать с текущего уровня готовности. Мастер настройки поможет выбрать необходимые настройки и пройти их самостоятельно.

Бигли дополняет вашу МИС. Возможности обмена данными с конкретной системой уточняются при подключении.

Как начать работу

Проверьте на задачах своей клиники

Попробуйте Бигли
в работе Регистратуры

Обсудим, какие обращения и следующие визиты требуют внимания вашей команды.

14 дней бесплатноРегистратура, Прием и Результат.
Минуты звонков и приемов без лимита в пробном периоде.

Пробный период начинается с момента подключения в Бигли.

Обсудить мою клинику Начать пробный периодПосмотреть тарифы

Экран продукта · демонстрационные данные. Прокручивайте изображение, чтобы рассмотреть детали.