Слышите, что говорят администраторы по телефону — а не гадаете, продают они или нет
Без записи и разбора звонков контроль качества держится на редких выборочных прослушиваниях — раз в квартал или реже. В остальное время управляющий просто не знает, что на самом деле происходит в разговорах с клиентами.
«Слушаю, как девочки чирикают, а продают или нет — непонятно»
Ст. администратор, НовосибирскБигли записывает и оценивает каждый звонок по чек-листу клиники — управляющий видит конверсию и качество разговоров по каждому администратору и филиалу, а не полагается на выборочное прослушивание.
Как это устроеноКаждый звонок оценивается — а не один из сотни
Вручную прослушать все звонки нереально: при 200+ звонках в день на сеть проверяют выборочно, раз в квартал или реже — и то без гарантии, что выборка репрезентативна.
Бигли подключается к телефонии и оценивает каждый звонок по чек-листу стандартов клиники — без ручного прослушивания и без выборки.
Видите конверсию звонков в запись — а не просто «чирикание» на линии
Разговор может звучать вежливо и приветливо, но не заканчиваться записью — а по тону голоса этого не понять, нужны цифры.
Бигли считает конверсию каждого звонка в запись — по администратору, по филиалу и по клинике в целом, на реальных данных, а не на впечатлении от разговора.
Один стандарт разговора на все филиалы — без вашего личного участия
У каждого администратора свой стиль общения, а текучка кадров делает разный уровень сервиса не исключением, а правилом на новых точках.
Бигли даёт администратору подсказку прямо в моменте разговора на сложные и тревожные вопросы — по единому стандарту клиники, а не по личному опыту сотрудника.
Ключевые результаты после внедрения
Цифры из реальной сети клиник в Новосибирске — не гипотеза, а измеримый результат.
