Во время посещения сайта BEAGLE.VET вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши персональные данные с использованием метрических программ. Подробнее
Каталог решения задач ветеринарной клиники от Бигли
Полный список проблем ветклиник: потеря клиентов на звонках, незаполненные карты, неучтённые услуги. Найдите свою — и узнайте, как её решает Бигли.
Собрали боли по ролям — от администратора на ресепшене до финансового директора сети — и по типу задачи: звонки, возврат пациентов, рутина, аналитика и финансы.
Найдите свою проблему
20 частых проблем ветклиник, сгруппированных по роли и по типу задачи. Фильтруйте — или листайте всё подряд.
«Пациенты есть, а выручка стоит на месте. По грубым прикидкам десять человек в месяц просто не пришли»Собственник, Екатеринбург
Итоговая выручка видна только в конце месяца — а где именно и почему клиника теряет пациентов, непонятно.
Как решает Бигли«Я прямо чувствовал: мои деньги утекают. Как вода сквозь пальцы»Собственник, Екатеринбург
Пациенты не возвращаются по плану лечения, а вручную обзвонить всех — не хватает рук у администраторов.
Как решает Бигли«Открываем новый филиал — и не понимаю, как удержать тот же уровень сервиса, что и в первой клинике»Собственник сети
Рост сети размывает контроль качества: то, что работало на одной точке, не масштабируется само собой.
Как решает Бигли«Хочу расти, но не готов вкладывать бюджет в сервис, который не гарантирует результат»Собственник клиники
Классические подрядчики берут деньги за процесс, а не за то, вернулась ли выручка.
Как решает Бигли«Слушаю, как девочки чирикают, а продают или нет — непонятно»Ст. администратор, Новосибирск
Без записи и разбора звонков контроль качества держится на редких выборочных прослушиваниях.
Как решает Бигли«Новый администратор ведёт диалог совсем не так, как опытный — а текучка у нас постоянная»Управляющий сетью
Стандарт сервиса зависит от конкретного человека на смене, а не от процесса клиники.
Как решает Бигли«Не могу на цифрах сравнить филиалы между собой — только на глаз, по ощущениям»Управляющий сетью
Без единой аналитики по точкам сложно понять, где именно проседает конверсия и сервис.
Как решает Бигли«Каждый филиал ведёт документы немного по-своему — унифицировать вручную нереально»Управляющий сетью
Разные стандарты заполнения карт усложняют контроль качества медицинской помощи на сети.
Как решает Бигли«Хочу понимать ROI модуля до того, как мы начнем его использоватье»Финансовый директор
Без прозрачной методики расчёта сложно защитить бюджет на внедрение перед собственником.
Как решает Бигли«Не могу защитить бюджет на ИИ-сервис — непонятно, сколько стоит одна потерянная запись»Финансовый директор
Потери от пропущенных звонков и незакрытых записей нигде не считаются в деньгах.
Как решает Бигли«Интеграция нового ПО с 1С и МИС каждый раз пугает сроками и рисками для данных»Финансовый директор
Любое подключение к текущим системам клиники требует гарантий по срокам и сохранности данных.
Как решает Бигли«Плачу подрядчикам за процесс, а не за результат — и не могу это изменить»Финансовый директор
Фиксированные абонентские платы не привязаны к тому, вернулась ли выручка клинике.
Как решает Бигли«После пятого пациента за день на бумаги уже нет сил — а карту заполнить надо»Врач
Ручное ведение карт и протоколов забирает время и концентрацию, которые нужны на приёме.
Как решает Бигли«До четырёх часов в день уходит на бумажную работу — задерживаюсь допоздна»Врач, Ульяновск
Заполнение карты после каждого приёма превращается в отдельную вторую смену.
Как решает Бигли«Забываю предложить часть услуг по плану лечения — просто не успеваю свериться»Врач
Без автоматической проверки чека часть назначений выпадает из приёма и чека клиники.
Как решает Бигли«Перед приёмом не успеваю вспомнить, чем лечили питомца в прошлый раз»Врач
История болезни разбросана по бумажным картам и памяти, а не собрана в одном месте.
Как решает Бигли«Я трубку бросаю, чтобы человеку в глаза посмотреть, и понимаю: всё, этого клиента я уже потеряла»Администратор, Москва
При 70–90 звонках в день физически невозможно ответить на каждый вовремя.
Как решает Бигли«Клиент задаёт сложный вопрос — а я теряюсь посреди разговора»Администратор
Без скрипта и подсказки в моменте сложные и тревожные вопросы срывают запись.
Как решает Бигли«Забываю предложить повторную запись — просто не успеваю после десятого звонка подряд»Администратор, Москва
Загруженность на ресепшене вытесняет работу с базой существующих пациентов.
Как решает Бигли«Обзваниваю пациентов без записи вручную по вечерам — не хватает рук в рабочее время»Администратор
Поиск и возврат пациентов по плану лечения ложится на администратора вручную, в свободное от звонков время.
Как решает Бигли