Ни один звонок не теряется — даже когда в очереди клиент, а на линии ещё один
При 70–90 звонках в день физически невозможно ответить на каждый вовремя. Администратор разрывается между посетителем в зале и телефоном — и часть звонков срывается не по вине сотрудника, а из-за нагрузки.
«Я трубку бросаю, чтобы человеку в глаза посмотреть, и понимаю: всё, этого клиента я уже потеряла»
Администратор, МоскваБигли фиксирует каждый звонок, даже пропущенный, и сам напоминает клиенту и администратору — ни один входящий не проваливается в никуда.
Как это устроеноПропущенный звонок не значит потерянный клиент
70–90 звонков в день на одного администратора, совмещённых с приёмом посетителей в зале — на разговор с каждым просто не остаётся времени в пиковые часы.
Бигли фиксирует каждый пропущенный вызов, отправляет клиенту SMS и ставит администратору задачу перезвонить — с указанием приоритета и причины обращения.
Видите, сколько звонков превращается в запись — а не теряете их незаметно
Без контроля качества разговоров 22–30% звонков не заканчиваются записью — и ни администратор, ни руководитель не видят этого в моменте, узнавая только по итогу месяца.
Бигли оценивает каждый разговор по чек-листу клиники и показывает конверсию в запись — по дню, по администратору, по клинике в целом.
Каждый звонок разобран сразу, а не раз в квартал
Ручной разбор звонков происходит редко — раз в квартал или реже, и то выборочно. Проблемы в разговорах накапливаются месяцами, прежде чем их заметят.
Бигли разбирает каждый звонок сразу после разговора — руководитель видит проблемные места ежедневно, а не по итогам квартала.
Ключевые результаты после внедрения
Цифры из реальных клиник Москвы и Новосибирска — не гипотеза, а измеримый результат.
