База существующих пациентов работает сама — а не ждёт свободной минуты администратора
Загруженность на ресепшене вытесняет работу с базой существующих пациентов. После десятого звонка подряд предложить пациенту повторную запись просто не успеваешь — а без этого напоминания он сам не вернётся.
«Забываю предложить повторную запись — просто не успеваю после десятого звонка подряд»
Администратор, МоскваБигли сам находит пациентов без записи по плану лечения и отправляет персональное напоминание — администратору не нужно держать это в голове между звонками.
Как это устроеноПациенты по плану лечения находятся сами, а не по памяти администратора
Между входящими звонками, посетителями в зале и текущими задачами на работу с базой существующих пациентов физически не остаётся времени.
Бигли сканирует расписание, находит пациентов без записи по плану лечения и сам ставит администратору готовую задачу — не нужно вспоминать об этом между звонками.
Персональное напоминание уходит пациенту само — без участия администратора
Даже когда администратор помнит о плане лечения, предложить повторную запись в конце длинного разговора — уже отдельное усилие, на которое не всегда хватает сил.
Бигли сам отправляет пациенту персонализированное смс с напоминанием о профилактике или повторном визите — администратору остаётся обработать ответ, а не инициировать контакт с нуля.
Статус каждого контакта — в одном месте, а не в памяти администратора
Если пациенту уже звонили или писали, а он не ответил, это легко потерять из виду среди десятков других задач — повторное обращение просто не происходит.
Бигли хранит историю обращений и статус каждого контакта в одном месте — видно, кому уже писали, кто не ответил и когда стоит попробовать снова.
Ключевые результаты после внедрения
Цифры из работы модуля «Возврат пациентов» и реальных клиник — не гипотеза, а измеримый результат.
