Поиск пациентов без записи происходит днём автоматически — а не вечером вручную
Поиск и возврат пациентов по плану лечения ложится на администратора вручную, в свободное от звонков время. Обзванивать базу вечером после смены — это неоплачиваемая переработка, а не часть рабочего дня.
«Обзваниваю пациентов без записи вручную по вечерам — не хватает рук в рабочее время»
АдминистраторБигли сам находит пациентов без записи по плану лечения и отправляет им персональное напоминание в течение дня — администратору не нужно откладывать эту работу на вечер.
Как это устроеноПоиск пациентов без записи происходит автоматически, а не вечером вручную
В рабочее время не хватает рук на обзвон базы существующих пациентов — эта работа откладывается на вечер и делается вручную, часто уже после смены.
Бигли сам сканирует расписание и находит пациентов без записи по плану лечения в течение дня — администратору не нужно откладывать эту работу на вечер.
Личное время после смены остаётся личным
Обзвон пациентов без записи вечером — это неоплачиваемая переработка, которая происходит потому, что в рабочее время просто физически не было возможности.
Бигли не просто находит пациентов без записи, но и сам инициирует контакт — отправляет персонализированное смс, а администратору остаётся обработать ответивших, без обзвона всей базы вручную.
Работа с базой не конкурирует с текущими звонками и посетителями
Найти пациентов без записи, позвонить каждому и предложить визит — отдельная задача, которая конкурирует за время администратора с текущими звонками и посетителями в зале.
Бигли выполняет поиск и первый контакт с пациентом без участия администратора — задача появляется у сотрудника только тогда, когда пациент уже ответил и нужно довести его до записи.
Ключевые результаты после внедрения
Цифры из работы модуля «Возврат пациентов» и реального кейса Екатеринбурга — не гипотеза, а измеримый результат.
